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自治區住房城鄉建設廳關于2019年全區住宅工程質量用戶滿意度問卷調查情況的通報
2020/1/9 17:45:14   來源:廣西住房城鄉建設廳網
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桂建管〔2020〕1號

 

各市住房城鄉建設局:

    根據《自治區住房城鄉建設廳關于開展2019年住宅工程質量用戶滿意度問卷調查工作的通知》(編號:20190520),我廳在全區范圍內組織開展了住宅工程質量用戶滿意度問卷調查工作。據統計,2019年全區住宅工程質量用戶滿意度為84.3%,比2018年提高了1.5個百分點?,F將有關情況通報如下:

    一、總體情況

    2019年住宅工程質量用戶滿意度問卷調查的對象為2018年1月1日以后竣工驗收的住宅小區,調查內容包括住宅工程質量用戶滿意度和住宅工程常見質量問題投訴兩個方面。據統計,全區共有14個設區市和65個縣(市、區)開展了問卷調查工作,共調查222個住宅小區、55276戶,其中參與問卷調查14648戶,回收有效調查問卷12706份。

    從調查總體情況看,縣域平均用戶滿意度為83.4%,較2018年提高1.2個百分點;設區市平均用戶滿意度為85.6%,較2018年提高2個百分點。與2018年相比,平均用戶滿意度上升的設區市有8個,下降的設區市有6個(詳見附件1)。除少數地區轄區內無2018年1月1日以后竣工驗收的住宅小區、不符合本次調查條件無需參與調查外,南寧市、柳州市、北海市、防城港市和來賓市及其所轄縣(市、區)均按要求開展了住宅工程質量用戶滿意度問卷調查工作,在此予以表揚;其余9個設區市的26個單位未開展住宅工程質量用戶滿意度問卷調查工作(詳見附件2),在此予以批評。除桂林、貴港、崇左3市以外,其余11個設區市平均用戶滿意度均達到全區住宅工程質量滿意度四年提升行動方案提出的2019年度平均用戶滿意度達到82.%的目標。

    二、住宅工程質量用戶滿意度問卷調查情況分析

    (一)地區調查情況分析。設區市本級(含城區)比縣域的住宅工程質量用戶平均滿意度高2.2個百分點,表明設區市的住宅工程質量控制水平較縣域好。其中,百色、來賓、北海、河池、南寧、桂林、崇左等7市平均用戶滿意度提升較快,在此予以表揚;梧州、玉林、欽州、貴港、柳州、賀州等6市平均用戶滿意度下降,需進一步加強有關工作。下降的原因主要有:一是調查對象、參與調查人員和數量不同,滿意度調查結果存在一定偏差;二是少數地區住宅小區的物業管理或保修情況不理想,該項指標的滿意度相比其他指標偏低;三是少數工程施工質量存在缺陷未及時處理,該項指標的滿意度相比其他指標偏低。

    (二)評價項目調查情況分析。住宅工程質量用戶滿意度問卷調查包含工程設計情況、室外公共部分施工質量情況、房屋建筑施工質量情況、物業管理情況、保修情況等5個大項14個小項。各大項的全區用戶平均滿意度分別為:工程設計情況滿意度為85.5%、室外公共部分施工質量情況滿意度為84.3%、房屋建筑施工質量情況滿意度為84.1%、物業管理情況滿意度為83.4%、保修情況滿意度為83.2%,分別比2018年提升1.6、1.3、1.6、0.5和1.6個百分點。

    (三)群眾參與度情況分析。參與調查的222個小區中,登記入住的戶數有55276戶,參與問卷調查的有14648戶,群眾參與度比2018年提高2.8個百分點,表明群眾的住宅工程質量意識進一步增強,逐步了解我區住宅工程質量用戶滿意度問卷調查工作,希望通過參與問卷調查向主管部門反映住宅工程質量訴求(詳見附件3)。

    三、住宅工程常見質量問題投訴問卷調查情況分析

    根據各地在全區住宅工程質量用戶滿意度調查系統中錄入的投訴受理情況,2018年各地共接收住宅工程質量用戶投訴629起,比2018年多170起,群眾投訴反映問題集中為以下八大類問題,共計541起,占投訴總量的86.0%:

    (一)墻體開裂、滲漏水:共有119起投訴,占投訴總量的18.9%。主要投訴問題為內墻、外墻、廚房和衛生間墻體開裂、滲漏水,其中,外墻墻體開裂、滲漏和廚房、衛生間滲漏問題投訴較多。

    (二)物業管理情況:共有96起投訴,占投訴總量的15.3%。主要投訴問題為工作人員態度差、物業管理不到位、辦事效率低、小區衛生情況差等。

    (三)樓地面開裂、滲漏水:共有92起投訴,占投訴總量的14.6%。主要投訴問題為屋面、廚房、衛生間和地下室樓地面開裂和滲漏水,其中屋面、廚房、衛生間樓地面滲漏水問題投訴較多,其次是樓層地面開裂、滲漏問題。

    (四)室內公共部分:共有65起投訴,占投訴總量的10.3%。主要投訴問題為電梯維修不及時;公共照明不足,燈具更換不及時;地下室排水不暢等。

    (五)面層空鼓、脫落、變色、開裂:共有60起投訴,占投訴總量的9.5%。主要投訴問題為外墻、內墻、天棚、樓地面面層空鼓、開裂、脫落,其中外墻空鼓、開裂的問題投訴較多。

    (六)室外公共部分:共有44起投訴,占投訴總量的7.0%。主要投訴問題為公共服務設施不完善、照明設施不足、小區綠化率低;違規占用小區公共場地、屋面違規搭建臨時構筑物;路燈損壞不及時維修等。

    (七)保修情況:共有41起投訴,占投訴總量的6.5%。主要投訴問題為保修管理問題多,保修效率差;電梯質量差;開發商不盡保修義務等。

    (八)給排水工程安裝:共有24起投訴,占投訴總量的3.8%。主要投訴問題為給排水工程設計、安裝有缺陷,排水管脫落;管道漏水、堵塞、開裂等。

    住宅工程常見質量問題投訴問卷調查情況詳見附件4。

    四、下一步工作要求

    (一)各地住房城鄉建設主管部門要認真貫徹落實《國務院辦公廳轉發住房城鄉建設部關于完善質量保障體系提升建筑工程品質指導意見的通知》(國辦函〔2019〕92號)要求,以提升群眾滿意度為目標,以治理建筑工程質量問題為切入點,逐步完善住宅工程質量保障體系,不斷提升建筑工程品質。

    (二)各地住房城鄉建設主管部門要進一步加強住宅工程質量常見問題專項治理工作,督促企業加強對造成用戶滿意度低、引起投訴較多的工程質量問題的治理,要把住宅工程是否開展質量常見問題治理作為日常監督檢查的重點內容。

    (三)各地住房城鄉建設主管部門要對問卷調查中用戶提出的質量問題進行逐一分析,采取有針對性的措施加強治理,在保修范圍內的,要督促責任單位認真履行保修義務。

    (四)各地住房城鄉建設主管部門要進一步加強宣傳力度,積極引導本轄區更多住宅工程用戶參與到住宅工程質量用戶滿意度問卷調查工作中來。

 

    附件:⒈ 各設區市2019年度住宅工程質量用戶滿意度情況

          ⒉  2019年度未開展住宅工程質量用戶滿意度問卷調查地區名單

          ⒊ 2019年度住宅工程質量用戶滿意度問卷調查情況匯總表

          ⒋ 2019年度住宅工程常見質量問題投訴問卷調查情況匯總表

 

 

廣西壯族自治區住房和城鄉建設廳

2020年1月7日


附件1

 

              各設區市2019年度住宅工程質量用戶滿意度情況

 

序號

設區市

用戶平均滿意度(%)

2019年

較2018年

1

北海市

92.5

↑6.4

2

百色市

92.2

↑19.8

3

防城港市

85.9

↑0.1

4

柳州市

85.6

↓3.2

5

河池市

85.6

↑4.9

6

玉林市

85.2

↓6.5

7

南寧市

85.2

↑4.4

8

賀州市

84.3

↓1.3

9

來賓市

83.1

↑10.6

10

梧州市

82.8

↓7.0

11

欽州市

82.1

↓5.2

12

貴港市

81.1

↓3.5

13

崇左市

79.6

↑3.7

14

桂林市

77.8

↑4.1


附件2

 

                     2019年度未開展住宅工程質量用戶滿意度問卷調查地區名單

序號

屬地

未開展問卷調查(26個)

1

桂林市

桂林市本級、興安縣

2

梧州市

梧州市本級、藤縣

3

欽州市

欽州港經開區

4

貴港市

平南縣

5

玉林市

容縣

6

百色市

百色市本級、田林縣、隆林縣、西林縣、田陽縣、德??h、靖西市、那坡縣、樂業縣、平果縣、凌云縣

7

賀州市

賀州市本級

8

河池市

金城江區、河池工業園區、都安縣

9

崇左市

龍州縣、大新縣、江州區、崇左工業園區

備注:市本級未開展調查的地區,其設區市滿意度以城區滿意度平均值計算。


附件3

                                                      2019年度住宅工程質量用戶滿意度問卷調查情況匯總表

住宅評價意見

序號

統計范圍

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

評價意見匯總(項)

主要存在

問題

南寧

柳州

桂林

梧州

北海

防城港

欽州

貴港

玉林

百色

賀州

河池

來賓

崇左

1

調查住宅小區數

(項)

35

28

16

9

8

12

8

13

13

7

7

29

19

18

222

1.窗邊、外墻、陽臺、衛生間、屋面滲水。

2.墻面砂漿開裂、空鼓。

3.樓地面空鼓、開裂。

4.智能化系統(門禁系統、報警系統)不正常。

5.開關、插座、配電箱安裝等存在質量問題。

6.電梯質量差。

7.門窗未使用安全玻璃、鋼化玻璃爆裂;門窗安裝不牢固。

8.排水系統不通暢。

9.公共部位照明不足;綠化率低。

2

住宅總戶數

(戶)

31341

11379

5447

2957

4099

4344

3469

8021

8654

4747

5093

6063

3399

5718

104731

3

總入住戶數

(戶)

13449

6607

3247

1705

2913

1888

1030

4154

4475

2710

2678

3906

1605

4909

55276

4

參與調查數量

(份)

3680

2178

883

676

488

1003

346

1523

421

371

837

903

351

988

14648

5

完成調查數量

(份)

3228

1835

765

565

430

928

289

1262

379

351

775

795

283

821

12706

6

平均滿意度

(%)

85.2

85.6

77.8

82.8

92.5

85.9

82.1

81.1

85.2

92.2

84.3

85.6

83.1

79.6

84.3


附件4

                                            2019年度住宅工程常見質量問題投訴問卷調查情況匯總表

投訴分類名稱

投訴數量

(起)

主要問題

1.面層空鼓、脫落、變色、開裂

外墻

20

外墻面漆面脫落、變色、滲水、空鼓、開裂;外墻面磚空鼓、脫落;外墻窗戶漏水。

內墻

17

內墻抹灰空鼓、開裂、脫落;墻面不同材質交接處鋼絲網外露;墻體開裂。

天棚

10

天棚面層不平整、露筋、發霉、抹灰脫落、開裂。

樓地面

13

樓地面平整度差、空鼓、開裂;地面磚松脫。

2.墻體開裂、滲漏水

外墻

45

外墻墻體開裂、滲水;墻面發霉變色;外墻磚脫落。

內墻

37

內墻墻體開裂、空鼓、滲水、發霉。

廚房、衛生間

29

廚房、衛生間墻面、地漏滲水。

地下室

8

地下室入口坡度過大;地下室滲水、潮濕。

3.樓地面開裂、滲漏水

屋面

28

屋面板有水泥塊脫落、滲水。

樓地面

22

樓板滲水、開裂、空鼓。

廚房、衛生間

23

廚房洗手盆漏水;煙道周邊、門口墻角滲水;衛生間天花板滲水、發霉。

地下室

17

地下室水泥路面起沙;地下室積水;地下室頂板滲水、漏水。

其他(散水、樓梯等)

2

散水、樓梯出現開裂、滲水。

4.門窗、玻璃產品及其安裝質量

門窗主型材壁厚度不足

0

 /

未使用安全玻璃、厚度不足等

5

未使用安全玻璃;窗戶玻璃自爆。

安裝質量(變形,窗臺、窗邊滲漏等)

16

門窗安裝質量差;窗邊滲漏,窗戶破損、松動、開關不靈活、密封性差;門窗變形,門縫、玻璃門縫過寬,玻璃膠打膠不飽滿。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

(接上表)

                                         2019年度住宅工程常見質量問題投訴問卷調查情況匯總表

投訴分類名稱

投訴數量

(起)

主要問題

5.給排水安裝(管道、地漏,衛生器具等)

24

給排水設計、安裝有缺陷,排水管脫落;管邊滲水、管道堵塞;供水管道破裂。

6.開關、插座、配電箱安裝

2

入戶電纜線徑偏小,個別插座不通電。

7.智能化(門禁系統、報警系統等是否正常)

36

小區安防系統不合格,報警系統響聲不斷;門禁系統有故障不及時修復或未安裝門禁系統。

8.通風與空調

1

樓層通風效果差。

9.室內公共部分(樓梯、電梯、走廊、地下室、照明等)

65

樓梯底面滲水;電梯質量差;電梯未定期維護;樓道墻面瓷磚空鼓、脫落;無防塵系統;地下室排水不暢;消防栓滲水;照明不足。

10.室外公共部分(小區內公建、道路、綠化、照明等)

44

房屋開發商違規占用小區公共場地建設臨時用房;上人屋面違規搭建臨時構筑物;道路未完善;小區綠化不達標;小區內的燈光設計不合理;路燈損壞不及時維修。

11.保修情況

41

質量問題多,保修效率差;開發商不盡保修義務;電梯質量差。

12.住宅設計情況

16

走道設計不合理;排水管設計不合理;臥室空調外掛機放置處(外立面封閉式陽臺)設計不合理,空調機位較??;主臥衛生間門口位置設計不當。

13.物業管理情況

96

未及時回復業主、溝通協調問題較慢;工作人員態度不好,服務態度差;物業管理不到位;路燈不亮,不及時維修;公共區域衛生管理不到位。

14.其他投訴(室內空間尺寸、成品保護等)

12

未經建設行政主管部門備案就交付業主使用;業主違規裝修。


   

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